服务能力

    ◆杏民拥有独立的饰后维修服务团队，连续几年返修率为零，售后维修满意度高达99.9%；

    ◆杏民维修服务团队都是在职正式员工，拥有综合的维修能力，配有维修专用车，维修完成率及及时率达到100%；

    ◆VIP客户享有饰后定期上门检测服务；

    ◆有专业的售后服务团队定期为客户提供关怀服务，如饰后家居保养常识和饰后使用指南服务。

服务流程

服务保障

    ◆接到报修后2小时内联系客户，确定上门检测及维修时间；接到报修后3-7个工作日维修完毕（特殊情况，客服中心将与您协商       处理）；

    ◆水电隐蔽工程接到报修24小时内上门（含商家，春节假期除外）；

    ◆主材类产品按照该产品商家服务标准进行，辅材及定加工类商家按照杏民公司标准进行。

服务监督

    ◆业主保修2年内，我们将提供4次以上的主动回访；

    ◆服务期间内2次回访监督（服务人员上门及时性、完成度、服务态度及现场保护情况）；服务注意事项的短信提示。全国服务热       线：021-51951089，如果您在服务过程中遇到的问题没有得到解决，您可以拨打客服热线反映问题，客服部门做到24小时响         应，并及时根据实际情况开展处理措施，常规反馈3个工作日内解决完成。