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客户服务

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服务能力


    ◆杏民拥有独立的饰后维修服务团队,连续几年返修率为零,售后维修满意度高达99.9%;

    ◆杏民维修服务团队都是在职正式员工,拥有综合的维修能力,配有维修专用车,维修完成率及及时率达到100%;

    ◆VIP客户享有饰后定期上门检测服务;


    ◆有专业的售后服务团队定期为客户提供关怀服务,如饰后家居保养常识和饰后使用指南服务。



服务流程


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服务保障


    ◆接到报修后2小时内联系客户,确定上门检测及维修时间;接到报修后3-7个工作日维修完毕(特殊情况,客服中心将与您协商       处理);

    ◆水电隐蔽工程接到报修24小时内上门(含商家,春节假期除外);

    ◆主材类产品按照该产品商家服务标准进行,辅材及定加工类商家按照杏民公司标准进行。




服务监督


    ◆业主保修2年内,我们将提供4次以上的主动回访;

    ◆服务期间内2次回访监督(服务人员上门及时性、完成度、服务态度及现场保护情况);服务注意事项的短信提示。全国服务热       线:021-51951089,如果您在服务过程中遇到的问题没有得到解决,您可以拨打客服热线反映问题,客服部门做到24小时响         应,并及时根据实际情况开展处理措施,常规反馈3个工作日内解决完成。